Qu’est-ce que la maintenance informatique ?
Beaucoup de chefs d’entreprises voient la maintenance informatique comme un simple support technique chargé de gérer leur parc informatique et de le dépanner en cas d’incident. Pourtant, elle ne se contente pas de l’entretien du matériel et de l’infrastructure IT. Elle joue un rôle majeur dans l’optimisation des performances des entreprises. Analysons quels sont les types de maintenances informatiques, et quels avantages en tirer lorsque l’on est dirigeant.
I/ La maintenance informatique préventive : pour empêcher les problèmes informatiques
1/ La maintenance préventive, qu’est-ce que c’est ?
La maintenance informatique préventive, aussi appelée maintenance planifiée, cherche à prévenir les pannes et à maintenir une performance optimale des systèmes informatiques. Elle a donc une approche proactive. Son but est non seulement de prévenir, plutôt que de guérir, mais aussi d’optimiser. C’est pourquoi elle implique des activités planifiées et régulières pour anticiper les problèmes potentiels. Elle réduit ainsi les risques de défaillance et assure la stabilité des équipements et des logiciels.
2/ Quels sont les avantages de la maintenance informatique préventive ?
1. Réduction des pannes :
En anticipant et en corrigeant les problèmes potentiels, la maintenance préventive réduit le risque de pannes majeures. Par exemple, une surveillance constante de la température d’un serveur permet de prévenir sa surchauffe. En réagissant à temps et en le refroidissant avant qu’il n’atteigne un point critique, vous évitez les dommages irréparables à l’équipement. Cela diminue les risques de pannes tout en prolongeant sa durée de vie.
2. Optimisation des performances :
Les opérations préventives ne cherchent pas uniquement à empêcher les problèmes. L’objectif n’est pas seulement de réduire les risques d’interruption. Elles visent aussi à maintenir les performances des systèmes à un niveau optimal. Ainsi, en effectuant régulièrement des mises à jour de logiciels, vous vous assurez que vos employés disposent des dernières fonctionnalités, ce qui peut améliorer leur productivité. Ces actions d’optimisation des performances évitent la dégradation progressive des performances.
3. Allongement de la durée de vie des équipements :
Comme nous venons de le voir un peu plus haut, la maintenance préventive réduit les dommages matériels. Par conséquent, en traitant les causes potentielles de défaillance, elle contribue à prolonger la durée de vie utile des équipements. Certaines entreprises peuvent ainsi repousser de plusieurs années le remplacement de leurs serveurs ou de leurs ordinateurs.
4. Planification des interventions :
Les activités préventives peuvent être planifiées à des moments opportuns, contrairement à la maintenance corrective qui survient après un incident. Son impact sur l’activité des salariés peut donc être optimisée en la prévoyant pendant des heures creuses telles que lors de la pause de midi.
En définitive, la maintenance préventive réduit les coûts liés aux réparations d’urgence et aux temps d’arrêt imprévus tout en optimisant le fonctionnement des matériels et logiciels de l’entreprise.
3/ Quelles sont les opérations de maintenance préventive les plus fréquentes ?
Schématiquement, il y a deux grands types d’opérations : la maintenance logicielle et la maintenance matérielle.
1. La maintenance préventive matérielle :
Son but est de prévenir les défaillances des composants physiques des systèmes informatiques. Cela passe par différentes opérations telles qu’une inspection et un nettoyage régulier par exemple. En éliminant la poussière et les débris, vous protégez les composants de votre matériel d’éléments qui pourraient nuire à leur fonctionnement voir les endommager. En examinant vos équipements, vous pouvez remarquer leur usure et anticiper leur remplacement avant toute panne. Il est donc conseillé de faire des tests de diagnostic sur le matériel pour identifier les composants défectueux de façon régulière. Cela permet d’optimiser le remplacement préventif des pièces qui tendent à s’user rapidement.
2.La maintenance préventive logicielle :
Son objectif est la prévention des défaillances des logiciels et des systèmes d’exploitation de votre entreprise. Elle inclut donc la mise à jour des logiciels afin d’appliquer les correctifs (réduisant ainsi les bugs), d’accroître la sécurité et, potentiellement, de bénéficier des nouvelles fonctionnalités. Elle s’attache également à analyser en continue la performance des systèmes pour identifier les goulots d’étranglement et les points faibles. Elle vérifie aussi que les sauvegardes sont effectuées régulièrement et qu’elles peuvent être restaurées en cas de besoin, ou contrôle qu’il n’y a pas de virus qui infecte votre réseau.
En somme, la maintenance informatique préventive joue un rôle crucial dans la gestion proactive des systèmes informatiques, favorisant la stabilité, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle des environnements informatiques.
II/ La maintenance informatique corrective : pour gérer au mieux les incidents
1/ La maintenance corrective, qu’est-ce que c’est ?
A l’inverse de la maintenance préventive, la maintenance informatique corrective, également appelée maintenance curative, est une approche réactive. Elle vise à résoudre les problèmes existants et à réparer les défaillances survenues dans les systèmes informatiques. Contrairement à la maintenance préventive qui cherche à anticiper les problèmes, la maintenance corrective intervient après qu’un incident ou une panne a été identifié. Son rôle est de corriger les dysfonctionnements, les pannes ou les erreurs dans les systèmes informatiques. En d’autres termes, elle cherche à rétablir le fonctionnement normal des équipements et des logiciels après qu’un problème a été identifié. On parle de plus en plus de maintenance curative car, en plus de résoudre les incidents, elle enquête sur ses causes afin d’éviter que le problème ne se répète.
2/ Quelles sont les opérations les plus fréquentes :
La maintenance curative peut être immédiate, lorsqu’elle répare totalement l’appareil défectueux dès la première intervention, ou différée, lorsqu’il n’est pas possible d’avoir une réparation complète sur le champ et qu’une intervention ultérieure est nécessaire. Bien souvent, une maintenance est différée si le dépannage immédiat ne permet pas de retrouver un fonctionnement optimal et qu’un remplacement ou un recalibrage de l’outil ne peuvent être effectués immédiatement.
Tout comme la maintenance préventive, la maintenance corrective, qu’elle soit immédiate ou différée, peut porter sur du matériel ou des logiciels.
1. La maintenance corrective matérielle :
Il s’agit principalement de réparer un matériel défectueux ou de le remplacer.
2. La maintenance corrective logicielle :
Elle comprend bien évidemment le dépannage logiciel, c’est-à-dire l’identification et la résolution des problèmes liés aux logiciels, tels que des erreurs, des bugs ou des dysfonctionnements. Il s’agit de résoudre des problèmes de réseau tels qu’une mauvaise connexion ou une panne de serveur. Et cela inclut aussi la réponse aux attaques informatiques, pour les empêcher de faire des dégâts (si cela est possible), ou pour limiter leur impact et tâcher de les résoudre. Par exemple, si une attaque à détruit des données de l’entreprise, l’opération consistera à les restaurer grâce aux sauvegardes disponibles. Inutile de préciser que des sauvegardes régulières, mises en place dans le cadre de la maintenance préventive, facilitent la récupération des données, et donc l’efficacité de la maintenance corrective.
Maintenances correctives et préventives sont cependant insuffisantes. Elles sont focalisées sur les problèmes et les solutions immédiates. La maintenance corrective cherche à résoudre les problèmes, et la maintenance préventive à les empêcher. Cependant, elles ne prennent pas en compte les évolutions technologiques. Elles ne cherchent pas à anticiper. Pour des chefs d’entreprises ambitieux, c’est insuffisant. D’où l’importance de la maintenance évolutive.
III/ La maintenance informatique évolutive : pour tirer profit des nouvelles technologies
1/ La maintenance informatique évolutive, qu’est-ce que c’est ?
La maintenance informatique évolutive, également appelée maintenance adaptative, est une approche qui vise à faire évoluer les systèmes informatiques en réponse aux changements requis par l’évolution des besoins de l’entreprise ou de l’environnement technologique. Contrairement à la maintenance corrective qui résout les problèmes existants et à la maintenance préventive qui prévient les pannes, elle se concentre sur les modifications nécessaires pour répondre aux nouvelles exigences ou opportunités.
2/ Les avantages de la maintenance informatique évolutive :
1. Adaptation aux changements :
La maintenance évolutive permet aux systèmes informatiques de s’adapter aux changements dans les besoins de l’entreprise. Par exemple, une entreprise en forte croissance devra mettre en place de nouveaux processus de reporting et de coordination. La maintenance évolutive leur permettra d’anticiper ces besoins et d’opter pour une solution technique optimale. Ces nouveaux besoins peuvent découler de nouveaux objectifs métier mais aussi de nouvelles réglementations imposées par la loi, ou même de nouvelles pratiques qui se généralisent dans votre industrie.
2. Amélioration continue :
Elle favorise l’amélioration continue des systèmes en introduisant des fonctionnalités supplémentaires. Celles-ci peuvent ainsi améliorer les performances de votre entreprise en optimisant vos processus existants. Par exemple, en intégrant une relance automatique de votre logiciel comptable à vos clients lorsque leur facture est due, vous réduisez les risques d’impayés et les relances téléphoniques par votre service recouvrement. L’intégration des nouvelles technologies peut aussi vous apporter un avantage concurrentiel, soit en augmentant votre performance opérationnelle, soit en vous différenciant de vos concurrents.
3/ Quelles sont les opérations de maintenance évolutive les plus fréquentes :
1. La personnalisation de logiciels :
L’objectif est d’adapter les logiciels que vous utilisez à vos besoins afin de faciliter au maximum leur usage. Ceci peut supposer des modifications mineures comme un nouveau design de l’interface utilisateur pour en améliorer l’expérience, ou des changements drastiques. C’est le cas lorsque vous ajoutez de nouveaux modules pour étendre les capacités des logiciels que vous utilisez ou l’ajout de fonctionnalités pour répondre à de nouveaux besoins métier par exemple.
2. La mise à niveau technologique :
Elle vous permet d’obtenir une meilleure efficacité en adoptant de nouvelles versions de logiciels, frameworks ou plateformes.
3. L’intégration de systèmes :
Connecter de nouveaux systèmes avec ceux existants pour une meilleure intégration des données vous permet de maximiser leur valeur. Vous pouvez multiplier les croisements de données et identifier de nouvelles opportunités d’affaires.
En somme, la maintenance informatique évolutive est essentielle pour assurer la pertinence et la performance à long terme des systèmes informatiques en les adaptant aux évolutions du contexte métier et technologique. Elle contribue à maximiser la valeur des investissements informatiques au fil du temps.
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